Retouren, herroeping en wettelijke garantie

Ingangsdatum: 2026-09-23

1. Twee verschillende rechten

Herroeping omdat u van gedachten verandert is iets anders dan een klacht over een gebrekkig, verkeerd of niet geleverd product. Voor een gepersonaliseerd product kan het eerste recht uitgesloten zijn, terwijl wettelijke conformiteitsrechten volledig blijven gelden.

Verkoper: MB „Mega Stock“, ondernemingsnummer 307008515, Laisvės al. 110, LT-44253 Kaunas, Litouwen; sales@metalpic.eu; +370 661 69115.

2. Gepersonaliseerde producten en wijzigingen

Het herroepingsrecht van 14 dagen bij verkoop op afstand geldt niet voor niet-vooraf vervaardigde goederen die volgens consumentenspecificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerde goederen, op grond van artikel 6.228¹⁰ lid 2 punt 3 van het Litouwse Burgerlijk Wetboek en artikel 16 onder c van Richtlijn 2011/83/EU. Een product met uw foto, persoonlijk ontwerp of tekst valt gewoonlijk hieronder. Alleen een gangbare standaardmaat of kleur kiezen doet dat niet automatisch.

Een conform gepersonaliseerd product kan daarom niet uitsluitend wegens een veranderde mening worden teruggestuurd. Neem voor annulering of correctie vóór productie snel contact op; wij beoordelen wat mogelijk is en spreken een vrijwillige oplossing af. Dit schept geen automatisch annuleringsrecht en geeft geen toestemming om de betaling automatisch te behouden.

3. Gebreken en non-conformiteit

Alle consumentengoederen, ook gepersonaliseerde, moeten voldoen aan de overeenkomst, beschrijving, goedgekeurde proef en toepasselijke kwaliteitseisen. De wettelijke bescherming is minimaal twee jaar vanaf levering. Langere bescherming en gunstigere dwingende nationale regels blijven bestaan, waaronder rechten die samenhangen met de redelijkerwijs te verwachten levensduur. Twee jaar is dus geen algemene bovengrens voor Nederlandse wettelijke garantie.

U kunt kosteloos herstel of vervanging verlangen, met inachtneming van wettelijke regels over onmogelijkheid en onevenredige kosten. De oplossing moet binnen redelijke tijd en zonder ernstige overlast worden uitgevoerd. Evenredige prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling is mogelijk als aan wettelijke voorwaarden is voldaan, bijvoorbeeld als passende nakoming wordt geweigerd, mislukt, niet tijdig plaatsvindt of het gebrek voldoende ernstig is. Een gering gebrek rechtvaardigt op zichzelf normaal geen ontbinding.

Toepasselijke regels over opschorting of verlenging van de wettelijke termijn tijdens herstel blijven gelden. Als de Litouwse regel voor vanaf 31 juli 2026 gekochte goederen van toepassing is, verlengt de keuze voor reparatie de aansprakelijkheidstermijn van de verkoper één keer met 12 maanden. Dit is geen afzonderlijke commerciële duurzaamheidsgarantie.

4. Wat niet automatisch een gebrek is

Normale slijtage of schade die daadwerkelijk ontstaat door verkeerd gebruik, ondeugdelijke montage of het niet volgen van voldoende onderhoudsinstructies kan buiten onze verantwoordelijkheid vallen. De oorzaak moet worden beoordeeld: een kras, blootstelling aan vocht of gebruik beëindigt niet automatisch alle rechten. Gebrekkige bevestigingsmaterialen, onvoldoende instructies en het ontbreken van geadverteerde eigenschappen blijven onder wettelijke rechten vallen.

Redelijke verschillen door schermen en het drukproces zijn mogelijk. Ze verontschuldigen geen grote kleurfouten, verkeerde tekst, een ander product of afwijking van de goedgekeurde proef. Goedkeuring ontneemt geen rechten wegens een productiefout. Een niet vermelde beperking van de oorspronkelijke fotokwaliteit gebruiken wij niet als algemene uitsluiting van verantwoordelijkheid.

5. Een klacht indienen

Schrijf naar sales@metalpic.eu met bestelnummer, probleemomschrijving en gewenste oplossing. Voeg waar mogelijk foto's toe. Wij kunnen een redelijke inspectie of aanvullend bewijs vragen, maar foto's, originele verpakking of melding binnen enkele dagen zijn geen absolute voorwaarden voor wettelijke rechten.

Wij antwoorden binnen 14 kalenderdagen schriftelijk en gemotiveerd. Stem retourlogistiek af zodat het product op de juiste plaats komt. Het ontbreken van voorafgaande retourtoestemming maakt een tijdige klacht of herroepingsverklaring niet ongeldig. Noodzakelijke kosten van retour, herstel of vervanging bij non-conformiteit betalen wij. Terugbetaling gebeurt via het oorspronkelijke betaalmiddel, tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken, zonder terugbetalingskosten.

6. Niet-gepersonaliseerde goederen en galerijproducten

MetalPic-galerijproducten waarbij de klant alleen een standaardafbeelding van de website en standaardopties kiest, worden niet automatisch gepersonaliseerd enkel omdat ze pas na bestelling fysiek worden geprint. Voor zulke niet-gepersonaliseerde goederen en los verkochte standaardbevestigingen / standaards geldt in beginsel het 14-daagse herroepingsrecht, tenzij een andere wettelijke uitzondering van toepassing is.

Wanneer hetzelfde product extra wordt aangepast met een klantfoto, individuele tekst, niet-standaard ontwerp of andere individuele instructie, kan de uitzondering voor gepersonaliseerde goederen gelden. Herroeping moet binnen 14 dagen na ontvangst van het niet-gepersonaliseerde product worden gemeld. Het concrete retouradres, pakketpunt of de vervoerder wordt met de klant afgesproken.

7. Vrijwillig modelformulier voor herroeping

Gebruik dit alleen voor een overeenkomst met herroepingsrecht. Het is niet nodig voor een gebrekenklacht en creëert geen herroepingsrecht voor uitgesloten gepersonaliseerde goederen.

Aan: MB „Mega Stock“, Laisvės al. 110, LT-44253 Kaunas, Litouwen; sales@metalpic.eu.

Hierbij deel ik/delen wij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de volgende goederen/diensten herroep/herroepen: ______. Bestelnummer: ______. Besteld op/ontvangen op: ______. Naam consument(en): ______. Adres: ______. Datum: ______. Handtekening(en), alleen bij verzending op papier: ______.

8. Geschillen

Bij een onopgeloste klacht kunt u zich wenden tot VVTAT, vvtat.lrv.lt, bij een grensoverschrijdende zaak tot het Europees Consumenten Centrum in uw land, of tot een bevoegde rechter of andere geschilleninstantie. Dwingende rechten in het land van uw gewone verblijfplaats worden niet beperkt. Zie de Koopvoorwaarden.