Правила покупки
Дата вступления в силу: 2026-09-23
1. Продавец и область применения
Продавец, работающий под брендом MetalPic.eu, — MB „Mega Stock“, код компании 307008515, юридический адрес: Laisvės al. 110, LT-44253 Kaunas, Литва. Контакты: sales@metalpic.eu; +370 661 69115. Этот адрес также используется для корреспонденции. Личный визит и отправку товара просим заранее согласовать с нами; это не ограничивает право направить претензию или заявление об отказе от договора.
Информация о НДС: MB „Mega Stock“ зарегистрирована плательщиком НДС в Литве. Номер плательщика НДС: LT100017321310. Цены для потребителей указываются в евро и включают применимый НДС, если прямо не указано иное.
Правила применяются к покупкам потребителей. MetalPic предлагает товары, персонализируемые фотографией или текстом клиента. Также могут предлагаться дизайны из галереи MetalPic: клиент выбирает стандартное изображение, опубликованное на сайте, а физический товар печатается после получения заказа. Сам по себе факт, что такая галерейная картина производится после заказа, не делает её автоматически персонализированным товаром в юридическом смысле. Отдельно могут продаваться крепления или подставки. Самостоятельная цифровая услуга обработки фотографий не продаётся.
2. Оформление заказа и заключение договора
До оформления проверьте товар, размер, ориентацию, крепление, загруженные фотографии, дополнительные услуги, текст, данные доставки и итоговую цену. Эти сведения можно исправить до отправки заказа. Для заключения договора необходимо обладать требуемой законом дееспособностью или соответствующими полномочиями.
Договор заключается после оформления заказа и подтверждения полной оплаты. Сообщение о получении заказа или возврат с платёжной страницы сами по себе не подтверждают оплату. Сведения о заказе и применимые правила предоставляются на долговременном носителе, например по электронной почте. К заказу применяется редакция правил на момент заключения договора; последующие изменения не действуют задним числом.
Если техническая ошибка, отсутствие материала или явная ошибка в цене препятствуют исполнению согласованного заказа, мы связываемся с вами. Без согласования мы не заменяем товар, не увеличиваем договорную цену и не списываем дополнительную сумму. При невозможности исполнить договор сохраняются предусмотренные законом права на его прекращение и возврат денег.
3. Цена и оплата
Цены указаны в евро. Цена для потребителя включает применимые налоги; доставка и выбранные платные дополнения показываются до принятия обязательства оплатить заказ. Окончательная сумма подтверждается при оформлении. Платная дополнительная услуга не добавляется только на основании заранее отмеченной продавцом опции.
Оплата осуществляется через Paysera. Доступные способы показываются Paysera для конкретной операции: наличие определённого банка, карты или электронного кошелька не гарантируется для каждой страны и заказа. Требуется полная предоплата. Оплата при получении не предлагается. Мы не просим передавать защитный код карты или пароль интернет-банка по электронной почте либо в сообщениях.
4. Фотографии и согласование макета
У вас должны быть необходимые права на передаваемые фотографии, дизайн и текст. Если заказана обычная печать без дополнительной обработки и предоставленный файл подходит для производства, после проверки пригодности мы можем начать изготовление в том виде, в котором файл был предоставлен клиентом; отдельное утверждение макета в таком случае не требуется. Если мы обнаруживаем проблему, связываемся с клиентом до производства.
Если заказаны улучшение качества, замена фона, реставрация, объединение людей, изменения с помощью ИИ или другая услуга, меняющая изображение, до производства мы отправляем результат / макет на утверждение. Подтверждение может быть получено через WhatsApp, Viber, Messenger, email или другой согласованный письменный канал. Такой заказ не печатается до явного одобрения; если с клиентом невозможно связаться, срок изготовления соответственно продлевается.
Покупка не даёт разрешения публиковать фотографию или готовую работу. Публикация возможна только после отдельного разрешения. Настройки экрана и материал печати могут вызывать разумные различия в цветопередаче, но это не освобождает нас от ответственности за производственный дефект или отступление от утверждённого макета.
5. Изготовление, доставка и уход
Заказ обычно подготавливается к отправке в течение 48 часов после подтверждённой оплаты, если не требуется ожидать утверждения клиента или дополнительных материалов. Когда необходимо утверждение обработанного макета, 48-часовой срок изготовления обычно отсчитывается с момента получения такого утверждения. Если с клиентом не удаётся связаться, срок может быть продлён до получения ответа. Время доставки добавляется отдельно и указано в Политике доставки.
6. Изменение заказа, отмена и отказ от договора
Для изменения или отмены заказа как можно скорее свяжитесь с нами.
14-дневное право отказаться от дистанционного договора без причины не распространяется на товары, которые действительно изготовлены по индивидуальным указаниям клиента или явно персонализированы, например на изделие с фотографией клиента или индивидуальным текстом. Это не ограничивает права при дефекте, неправильном товаре или непоставке.
Картина из галереи MetalPic, где покупатель выбирает только стандартное изображение с сайта и стандартные варианты, не считается автоматически персонализированной только потому, что печатается после заказа. Для такого неперсонализированного дистанционного товара обычно действует 14-дневное право отказа, если для конкретного товара законно не применяется другое исключение. Если галерейная картина дополнительно индивидуализируется фотографией клиента, текстом или иным индивидуальным изменением, исключение для персонализированного товара может применяться. Подробности — в Политике возврата.
7. Качество и законные средства защиты
Товар должен соответствовать договору. Законная защита составляет не менее двух лет с передачи товара, без ограничения более длительных сроков или более благоприятных обязательных норм применимого национального права. Доступны бесплатный ремонт или замена, а в предусмотренных законом обстоятельствах — снижение цены либо расторжение с возвратом денег. Подробности — в Политике возврата. Добровольная коммерческая гарантия, если она предоставляется, дополняет, а не заменяет законную защиту.
8. Персональные данные и cookie
Политика конфиденциальности объясняет обработку данных заказа и фотографий, а Политика cookie — хранение информации на устройстве и необязательное отслеживание. Ознакомление с уведомлением о конфиденциальности не является общим согласием на любую обработку. Маркетинг, необязательные трекеры и публикация фотографий требуют отдельных надлежащих решений и не являются условиями покупки.
9. Претензии и споры
Направьте претензию на sales@metalpic.eu или по указанному выше адресу, обозначив заказ, проблему и требуемое решение. Мотивированный письменный ответ на обращение потребителя предоставляется в течение 14 календарных дней после его получения. Этот срок ответа не сокращает установленные законом сроки защиты прав.
Если вопрос не урегулирован, можно обратиться в Государственную службу защиты прав потребителей Литвы — VVTAT, vvtat.lrv.lt, а по трансграничному спору — за помощью в Европейский потребительский центр своей страны. Сохраняется право обратиться в компетентный суд или другой компетентный орган разрешения споров. Прежняя платформа ЕС ODR больше не используется.
10. Применимое право и изменения
Применяется право Литвы, но потребитель не лишается обязательной защиты по праву страны своего обычного проживания, когда она применима. Правила не устанавливают исключительную подсудность литовским судам и не дают переводу приоритет над обязательными правами потребителя. Непреодолимые обстоятельства оцениваются по применимому праву и не разрешают автоматически удержать оплату или полностью исключить ответственность. Новые редакции применяются к будущим договорам и обозначаются датой вступления в силу.