Возврат, отказ от договора и недостатки товара
Дата вступления в силу: 2026-09-23
1. Два разных права
Отказ от покупки без объяснения причин отличается от претензии из-за дефекта, неправильного товара или непоставки. Для индивидуального изделия первое право может быть исключено, но законная защита при несоответствии товара сохраняется полностью.
Продавец — MB „Mega Stock“, код компании 307008515, Laisvės al. 110, LT-44253 Kaunas, Литва; sales@metalpic.eu; +370 661 69115.
2. Индивидуальные товары и изменение заказа
14-дневное право отказа от дистанционного договора не распространяется на не изготовленные заранее товары, созданные по индивидуальным указаниям потребителя, или явно персонализированные товары: пункт 3 части 2 статьи 6.228¹⁰ Гражданского кодекса Литвы и статья 16(c) Директивы 2011/83/ЕС. Изделие с вашей фотографией, персональным дизайном или текстом обычно относится к этому исключению. Один лишь выбор обычного серийного размера или цвета не делает товар индивидуальным автоматически.
Поэтому качественное персонализированное изделие нельзя вернуть только потому, что вы передумали. Для отмены или исправления до изготовления как можно скорее свяжитесь с нами: мы оценим возможности и согласуем добровольное решение. Это не создаёт автоматическое право отменить индивидуальный заказ и не разрешает автоматически удерживать оплату.
3. Недостатки и несоответствие договору
Все потребительские товары, включая индивидуальные, должны соответствовать договору, описанию, утверждённому макету и применимым требованиям к качеству. Законная защита составляет не менее двух лет после передачи товара. Сохраняются более длительная защита и более благоприятные обязательные национальные нормы, в том числе связанные с разумно ожидаемым сроком службы.
Можно потребовать бесплатного ремонта или замены с учётом предусмотренных законом правил о невозможности и несоразмерности расходов. Решение должно быть исполнено в разумный срок и без существенных неудобств. Соразмерное снижение цены либо расторжение с возвратом денег доступны при наличии законных оснований: например, когда надлежащее устранение недостатка отклонено, не удалось, не выполнено своевременно или недостаток достаточно существенный. Незначительный недостаток сам по себе обычно не даёт права расторгнуть договор.
Сохраняются применимые правила приостановления или продления срока защиты на время устранения недостатка. Когда применяется литовское правило для товаров, купленных с 31 июля 2026 года, выбор ремонта однократно продлевает срок ответственности продавца на 12 месяцев. Это не обещание отдельной коммерческой гарантии долговечности.
4. Что не признаётся дефектом автоматически
Обычный износ или повреждение, действительно вызванное неправильным использованием, монтажом либо несоблюдением надлежащих инструкций по уходу, могут не относиться к нашей ответственности. Причину необходимо оценить: сама царапина, контакт с влагой или факт использования не отменяют все права автоматически. Дефект крепёжных материалов, недостаточные инструкции и несоответствие обещанным характеристикам остаются основанием законных требований.
Возможны разумные различия, связанные с экраном и печатью. Они не оправдывают существенную ошибку цвета, неправильный текст, другой товар или отступление от утверждённого макета. Согласование макета не отменяет права при производственном дефекте. Нераскрытые ограничения качества исходной фотографии не используются как общее освобождение от ответственности.
5. Как предъявить претензию
Напишите на sales@metalpic.eu, указав номер заказа, описание проблемы и предпочтительное решение. По возможности приложите фотографии. Мы можем запросить разумный осмотр или дополнительные доказательства, но фотографии, оригинальная упаковка и обращение в течение нескольких дней не являются безусловными предпосылками законных прав.
Мотивированный письменный ответ предоставляется в течение 14 календарных дней. Просим согласовать способ возврата, чтобы товар поступил по правильному адресу. Отсутствие предварительного разрешения на возврат не делает своевременную претензию или заявление об отказе недействительными. Необходимые расходы на возврат, ремонт или замену несоответствующего товара оплачиваем мы. Деньги возвращаются исходным способом оплаты, если другой способ прямо не согласован, без комиссии за возврат.
6. Неперсонализированные товары и картины из галереи
Картины из галереи MetalPic, где покупатель выбирает только стандартное изображение, предлагаемое на сайте, и стандартные варианты, не считаются автоматически персонализированными только потому, что физически печатаются после заказа. Для таких неперсонализированных товаров, а также отдельно продаваемых стандартных креплений / подставок обычно действует 14-дневное право отказаться от дистанционного договора, если нет другого законного исключения.
Если тот же товар дополнительно индивидуализируется фотографией клиента, текстом, нестандартным дизайном или другим индивидуальным указанием, может применяться исключение для персонализированных товаров. Об отказе от неперсонализированного товара нужно однозначно сообщить в течение 14 дней после получения; товар возвращается в установленный законом срок. Конкретный адрес, почтомат или курьера для возврата согласовываем с клиентом.
7. Необязательная форма отказа
Используйте форму только для отказа от договора, допускающего такое право. Она не обязательна для претензии о недостатке и не создаёт право отказа для исключённых персонализированных товаров.
Кому: MB „Mega Stock“, Laisvės al. 110, LT-44253 Kaunas, Литва; sales@metalpic.eu.
Настоящим я/мы сообщаю/сообщаем об отказе от договора на следующие товары/услуги: ______. Номер заказа: ______. Дата заказа/получения: ______. Имя потребителя/имена потребителей: ______. Адрес: ______. Дата: ______. Подпись/подписи — только при направлении на бумаге: ______.
8. Разрешение споров
Если претензия не урегулирована, можно обратиться в VVTAT: vvtat.lrv.lt, по трансграничному вопросу — в Европейский потребительский центр своей страны, а также в компетентный суд или другой компетентный орган. Обязательные права страны обычного проживания не ограничиваются. См. Правила покупки.