Grąžinimas, sutarties atsisakymas ir prekių trūkumai
Įsigaliojimo data: 2026-09-23
1. Dvi skirtingos teisės
Sutarties atsisakymas persigalvojus skiriasi nuo pretenzijos dėl nekokybiškos, neteisingos ar nepristatytos prekės. Individualizuotai prekei pirmoji teisė gali būti netaikoma, tačiau įstatyminės teisės dėl prekės neatitikties išlieka.
Pardavėjas – MB „Mega Stock“, juridinio asmens kodas 307008515, Laisvės al. 110, LT-44253 Kaunas, Lietuva; sales@metalpic.eu; +370 661 69115.
2. Individualizuotos prekės ir užsakymo pakeitimai
14 dienų teisė atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma iš anksto nepagamintoms prekėms, gaminamoms pagal vartotojo asmeninį pasirinkimą ar nurodymą, arba aiškiai asmeninėms reikmėms pritaikytoms prekėms pagal Lietuvos civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnio 2 dalies 3 punktą ir Direktyvos 2011/83/ES 16 straipsnio c punktą. Prekė su jūsų nuotrauka, asmeniniu dizainu ar tekstu paprastai patenka į šią išimtį. Vien įprasto serijinio dydžio ar spalvos pasirinkimas savaime jos nesukuria.
Todėl tinkamos kokybės individualizuotos prekės negalima grąžinti vien persigalvojus. Dėl atšaukimo ar pataisų iki gamybos susisiekite kuo greičiau: įvertinsime galimybes ir susitarsime dėl savanoriško sprendimo. Tai nesukuria automatinės individualaus užsakymo atšaukimo teisės ir neleidžia automatiškai pasilikti apmokėjimo.
3. Trūkumai ir neatitiktis sutarčiai
Visos vartojimo prekės, įskaitant individualizuotas, turi atitikti sutartį, aprašymą, patvirtintą maketą ir taikomus kokybės reikalavimus. Įstatyminė apsauga galioja ne trumpiau kaip dvejus metus nuo pristatymo. Išlieka ilgesnė apsauga ir palankesnės privalomos nacionalinės taisyklės, įskaitant taisykles, susijusias su pagrįstai tikėtina prekės naudojimo trukme.
Galite reikalauti nemokamo taisymo arba pakeitimo, atsižvelgiant į įstatymo taisykles dėl neįmanomumo ir neproporcingų išlaidų. Trūkumas turi būti pašalintas per protingą terminą ir nesukeliant didelių nepatogumų. Proporcingo kainos sumažinimo ar sutarties nutraukimo grąžinant pinigus galima reikalauti įstatyme numatytais atvejais, pavyzdžiui, kai tinkamo sprendimo atsisakoma, jis nepavyksta, nepateikiamas laiku arba trūkumas pakankamai rimtas. Nedidelis trūkumas savaime paprastai nesuteikia teisės nutraukti sutartį.
Taikomos garantijos termino sustabdymo ar pratęsimo dėl trūkumų šalinimo taisyklės išlieka. Kai taikoma Lietuvos taisyklė prekėms, įsigytoms nuo 2026 m. liepos 31 d., pasirinkus taisymą pardavėjo atsakomybės laikotarpis vieną kartą pratęsiamas 12 mėnesių. Tai nėra atskiros komercinės patvarumo garantijos pažadas.
4. Kas savaime nėra trūkumas
Įprastas nusidėvėjimas arba žala, iš tikrųjų atsiradusi dėl netinkamo naudojimo, montavimo ar tinkamų priežiūros instrukcijų nesilaikymo, gali nepatekti į mūsų atsakomybę. Vertinama priežastis: vien įbrėžimas, drėgmės poveikis ar naudojimo faktas automatiškai nepanaikina visų teisių. Netinkamos tvirtinimo medžiagos, nepakankamos instrukcijos ir neatitiktis reklamuotoms savybėms lieka įstatyminės apsaugos dalimi.
Galimi pagrįsti skirtumai dėl ekranų ir spaudos proceso. Jie nepateisina esminės spalvos klaidos, neteisingo teksto, kitos prekės ar nukrypimo nuo patvirtinto maketo. Maketo patvirtinimas nepanaikina teisių dėl gamybos broko. Neatskleistais pradinės nuotraukos kokybės apribojimais nesiremiame kaip bendru atsakomybės panaikinimu.
5. Pretenzijos pateikimas
Rašykite sales@metalpic.eu, nurodydami užsakymo numerį, problemą ir pageidaujamą sprendimą. Jei įmanoma, pridėkite nuotraukų. Galime paprašyti pagrįstos apžiūros ar papildomų įrodymų, tačiau nuotraukos, originali pakuotė ar pranešimas per kelias dienas nėra absoliučios įstatyminių teisių sąlygos.
Motyvuotą rašytinį atsakymą pateikiame per 14 kalendorinių dienų. Prašome suderinti grąžinimą, kad prekė pasiektų tinkamą vietą. Išankstinio leidimo nebuvimas nedaro laiku pateiktos pretenzijos ar atsisakymo pranešimo negaliojančio. Būtinas netinkamos prekės grąžinimo, taisymo ar pakeitimo išlaidas padengiame mes. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, nebent aiškiai susitariama kitaip, be grąžinimo mokesčio.
6. Neindividualizuotos prekės ir galerijos gaminiai
MetalPic galerijos gaminiai, kuriems klientas pasirenka tik standartinį svetainėje siūlomą vaizdą ir standartines parinktis, nelaikomi automatiškai individualizuotais vien todėl, kad fiziškai atspausdinami tik po užsakymo. Tokiems neindividualizuotiems gaminiams, taip pat atskirai parduodamiems standartiniams laikikliams / stovams, paprastai taikoma 14 dienų nuotolinės sutarties atsisakymo teisė, jei nėra kitos teisėtos išimties.
Jei tas pats gaminys papildomai pritaikomas pagal individualią kliento nuotrauką, tekstą, nestandartinį dizainą ar kitą individualų nurodymą, gali būti taikoma personalizuotų prekių išimtis. Apie atsisakymą reikia aiškiai pranešti per 14 dienų nuo neindividualizuotos prekės gavimo; prekę reikia grąžinti per teisės aktuose nustatytą terminą. Konkretų grąžinimo adresą, paštomatą ar kurjerį suderiname su klientu.
7. Neprivaloma atsisakymo forma
Formą naudokite tik sutarčiai, kuriai taikoma atsisakymo teisė. Ji nebūtina teikiant pretenziją dėl trūkumo ir nesukuria atsisakymo teisės individualizuotoms prekėms, kurioms taikoma išimtis.
Kam: MB „Mega Stock“, Laisvės al. 110, LT-44253 Kaunas, Lietuva; sales@metalpic.eu.
Pranešu / pranešame, kad atsisakau / atsisakome sutarties dėl šių prekių / paslaugų: ______. Užsakymo numeris: ______. Užsakymo / gavimo data: ______. Vartotojo (-ų) vardas ir pavardė: ______. Adresas: ______. Data: ______. Parašas (-ai), tik jei forma teikiama popieriuje: ______.
8. Ginčai
Neišsprendus pretenzijos galite kreiptis į VVTAT, vvtat.lrv.lt, dėl tarpvalstybinio klausimo – į savo šalies Europos vartotojų centrą, taip pat į kompetentingą teismą ar kitą ginčų sprendimo instituciją. Privalomos įprastinės gyvenamosios vietos šalies teisės neribojamos. Žr. Pirkimo taisykles.