Palautukset, peruuttaminen ja virhevastuu
Voimaantulopäivä: 2026-09-23
1. Kaksi eri oikeutta
Mielen muuttumiseen perustuva peruuttaminen on eri asia kuin reklamaatio virheellisestä, väärästä tai toimittamatta jääneestä tuotteesta. Yksilölliseltä tuotteelta voi puuttua ensimmäinen oikeus, mutta lakisääteinen virhevastuu koskee sitä silti.
Myyjä on MB „Mega Stock“, rekisteritunnus 307008515, Laisvės al. 110, LT-44253 Kaunas, Liettua; sales@metalpic.eu; +370 661 69115.
2. Yksilölliset tuotteet ja tilausmuutokset
Etämyynnin 14 päivän peruuttamisoikeus ei koske tavaroita, joita ei ole valmistettu etukäteen ja jotka valmistetaan kuluttajan vaatimusten mukaan tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaaviksi. Perusteet ovat Liettuan siviililain 6.228¹⁰ artiklan 2 kohdan 3 alakohta ja direktiivin 2011/83/EU 16 artiklan c alakohta. Omalla valokuvalla, yksilöllisellä suunnitelmalla tai tekstillä painettu tuote kuuluu yleensä poikkeukseen. Pelkkä tavallisen vakiokoon tai värin valinta ei tee näin automaattisesti.
Virheetöntä yksilöllistä tuotetta ei siten voi palauttaa vain mielen muuttumisen vuoksi. Pyydä valmistusta edeltävää perumista tai korjausta mahdollisimman pian; arvioimme mahdollisuudet ja sovimme vapaaehtoisesta ratkaisusta. Tämä ei luo automaattista yksilöllisen tilauksen peruuttamisoikeutta eikä oikeuta pitämään maksua automaattisesti.
3. Virhe ja sopimuksenvastaisuus
Kaikkien kuluttajatuotteiden, myös yksilöllisten, on vastattava sopimusta, kuvausta, hyväksyttyä vedosta ja sovellettavia laatuvaatimuksia. Lakisääteinen suoja on vähintään kaksi vuotta toimituksesta. Sovellettavan kansallisen lain pidempi suoja ja edullisemmat pakottavat säännöt säilyvät, mukaan lukien tuotteen kohtuudella odotettavaan käyttöikään perustuva virhevastuu.
Voit vaatia maksutonta korjausta tai vaihtoa lain mahdottomuutta ja kohtuuttomia kustannuksia koskevien sääntöjen mukaisesti. Oikaisu on tehtävä kohtuullisessa ajassa ilman merkittävää haittaa. Suhteellinen hinnanalennus tai kaupan purku ja maksun palautus ovat mahdollisia lain edellytysten täyttyessä, esimerkiksi jos asianmukaisesta oikaisusta kieltäydytään, se epäonnistuu, viivästyy kohtuuttomasti tai virhe on riittävän vakava. Vähäinen virhe ei tavallisesti yksin oikeuta purkuun.
Oikaisuun liittyvät lakisääteisen vastuuajan keskeytys- tai pidennyssäännöt säilyvät. Kun Liettuan sääntöä 31.7.2026 alkaen ostetuille tuotteille sovelletaan, korjauksen valinta pidentää myyjän vastuuaikaa kerran 12 kuukaudella. Tämä ei ole erillinen kaupallinen kestävyystakuu.
4. Mikä ei automaattisesti ole virhe
Tavanomainen kuluminen tai tosiasiallisesti väärästä käytöstä, asennuksesta tai asianmukaisten hoito-ohjeiden laiminlyönnistä aiheutunut vahinko voi jäädä vastuumme ulkopuolelle. Syy on arvioitava: naarmu, kosteudelle altistuminen tai käyttö eivät automaattisesti poista kaikkia oikeuksia. Virheelliset kiinnitysmateriaalit, puutteelliset ohjeet ja mainostettujen ominaisuuksien puuttuminen kuuluvat edelleen lakisääteiseen suojaan.
Näyttöjen ja painoprosessin vuoksi voi esiintyä kohtuullisia eroja. Ne eivät oikeuta olennaisia värivirheitä, väärää tekstiä, väärää tuotetta tai hyväksytystä vedoksesta poikkeamista. Vedoksen hyväksyminen ei poista valmistusvirheeseen liittyviä oikeuksia. Ilmoittamatonta lähtökuvan laaturajoitetta ei käytetä yleisenä vastuunrajoituksena.
5. Reklamaatio
Kirjoita sales@metalpic.eu ja ilmoita tilausnumero, ongelma ja toivottu ratkaisu. Liitä kuvia mahdollisuuksien mukaan. Voimme pyytää kohtuullista tarkastusta tai lisänäyttöä, mutta kuvat, alkuperäispakkaus tai muutaman päivän ilmoitusaika eivät ole lakisääteisten oikeuksien ehdottomia edellytyksiä.
Annamme perustellun kirjallisen vastauksen 14 kalenteripäivän kuluessa. Sovi palautusjärjestelyistä, jotta tavara saapuu oikeaan paikkaan. Ennakkoluvan puuttuminen ei mitätöi ajoissa tehtyä reklamaatiota tai peruuttamisilmoitusta. Vastaamme virheellisen tuotteen palautuksen, korjauksen tai vaihdon tarpeellisista kustannuksista. Rahat palautetaan alkuperäisellä maksutavalla, ellei muuta ole nimenomaisesti sovittu, ilman palautusmaksua.
6. Yksilöimättömät tuotteet ja galleriatuotteet
MetalPic-galleriatuotteita, joissa asiakas valitsee vain sivustolla tarjotun vakiokuvan ja vakiovaihtoehdot, ei pidetä automaattisesti yksilöityinä vain siksi, että ne painetaan fyysisesti tilauksen jälkeen. Tällaisiin yksilöimättömiin tuotteisiin sekä erikseen myytäviin vakiokiinnikkeisiin / telineisiin sovelletaan yleensä 14 päivän peruuttamisoikeutta, ellei muu laillinen poikkeus sovellu.
Jos sama tuote lisäksi yksilöidään asiakkaan kuvalla, tekstillä, epästandardilla suunnittelulla tai muulla yksilöllisellä ohjeella, yksilöityjen tuotteiden poikkeus voi soveltua. Peruuttamisesta on ilmoitettava 14 päivän kuluessa yksilöimättömän tuotteen vastaanottamisesta. Konkreettinen palautusosoite, pakettiautomaatti tai kuljetustapa sovitaan asiakkaan kanssa.
7. Vapaaehtoinen peruuttamislomake
Käytä lomaketta vain sopimukseen, jolla on peruuttamisoikeus. Sitä ei vaadita virhereklamaatioon eikä se luo peruuttamisoikeutta poikkeuksen piirissä oleville yksilöllisille tavaroille.
Vastaanottaja: MB „Mega Stock“, Laisvės al. 110, LT-44253 Kaunas, Liettua; sales@metalpic.eu.
Ilmoitan/ilmoitamme peruuttavani/peruuttavamme seuraavia tavaroita/palveluja koskevan sopimuksen: ______. Tilausnumero: ______. Tilattu/vastaanotettu: ______. Kuluttajan/kuluttajien nimi: ______. Osoite: ______. Päiväys: ______. Allekirjoitus/allekirjoitukset vain paperilla lähetettäessä: ______.
8. Riidat
Jos reklamaatio ei ratkea, voit ottaa yhteyttä VVTAT:hen, vvtat.lrv.lt, rajat ylittävässä asiassa oman maasi Euroopan kuluttajakeskukseen tai toimivaltaiseen tuomioistuimeen tai muuhun riidanratkaisuelimeen. Vakituisen asuinmaan pakottavia oikeuksia ei rajoiteta. Katso Ostoehdot.