Widerruf, Rücksendungen und Mängelrechte
Gültig ab: 2026-09-23
1. Zwei unterschiedliche Rechte
Ein Widerruf wegen geänderter Kaufentscheidung ist etwas anderes als eine Beanstandung mangelhafter, falscher oder nicht gelieferter Ware. Für personalisierte Produkte kann das erste Recht ausgeschlossen sein; gesetzliche Mängelrechte bleiben dennoch vollständig bestehen.
Verkäufer: MB „Mega Stock“, Unternehmensnummer 307008515, Laisvės al. 110, LT-44253 Kaunas, Litauen; sales@metalpic.eu; +370 661 69115.
2. Personalisierte Waren und Bestelländerungen
Das 14-tägige Widerrufsrecht im Fernabsatz gilt nicht für nicht vorgefertigte Waren, die nach Verbraucherspezifikationen hergestellt werden, oder eindeutig personalisierte Waren. Grundlage sind Artikel 6.228¹⁰ Absatz 2 Nummer 3 des litauischen Zivilgesetzbuchs und Artikel 16 Buchstabe c der Richtlinie 2011/83/EU. Ein Produkt mit Ihrem Foto, persönlichem Design oder Text fällt regelmäßig unter diese Ausnahme. Die bloße Auswahl einer üblichen Standardgröße oder Farbe genügt dafür nicht automatisch.
Ein vertragsgemäßes personalisiertes Produkt kann deshalb nicht allein wegen einer geänderten Meinung zurückgegeben werden. Wünschen Sie eine Stornierung oder Korrektur vor der Herstellung, kontaktieren Sie uns umgehend; wir prüfen die Möglichkeiten und vereinbaren eine freiwillige Lösung. Daraus folgt weder ein automatisches Stornierungsrecht noch eine Berechtigung zum automatischen Einbehalten der Zahlung.
3. Mängel und Vertragswidrigkeit
Alle Verbrauchsgüter, auch personalisierte, müssen dem Vertrag, der Beschreibung, dem freigegebenen Entwurf und den anwendbaren Qualitätsanforderungen entsprechen. Der gesetzliche Schutz beträgt mindestens zwei Jahre ab Lieferung. Längere Schutzzeiten und günstigere zwingende nationale Regeln, auch zur vernünftigerweise erwartbaren Haltbarkeit, bleiben erhalten.
Sie können kostenlose Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen, vorbehaltlich der gesetzlichen Regeln über Unmöglichkeit und unverhältnismäßige Kosten. Die Abhilfe muss innerhalb angemessener Zeit und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgen. Eine angemessene Minderung oder Vertragsbeendigung mit Erstattung ist unter den gesetzlichen Voraussetzungen möglich, etwa wenn eine geeignete Abhilfe verweigert wird, scheitert, nicht rechtzeitig erfolgt oder der Mangel schwerwiegend genug ist. Ein geringfügiger Mangel rechtfertigt für sich genommen regelmäßig keine Vertragsbeendigung.
Anwendbare Regeln zur Hemmung oder Verlängerung gesetzlicher Fristen während der Mängelbeseitigung bleiben unberührt. Soweit die litauische Regel für ab dem 31. Juli 2026 gekaufte Waren gilt, verlängert die Wahl der Reparatur den Haftungszeitraum des Verkäufers einmalig um 12 Monate. Dies ist keine Zusage einer gesonderten gewerblichen Haltbarkeitsgarantie.
4. Was nicht automatisch einen Mangel darstellt
Normaler Verschleiß oder tatsächlich durch Fehlgebrauch, ungeeignete Montage oder Nichtbeachtung ausreichender Pflegehinweise verursachte Schäden können außerhalb unserer Verantwortung liegen. Die Ursache ist zu prüfen; ein Kratzer, Feuchtigkeitseinwirkung oder Benutzung beseitigen nicht automatisch sämtliche Rechte. Mangelhafte Befestigungsmaterialien, unzureichende Anleitungen und das Fehlen beworbener Eigenschaften unterliegen weiterhin den gesetzlichen Rechten.
Angemessene bildschirm- und druckbedingte Abweichungen sind möglich. Sie entschuldigen keine erheblichen Farbfehler, falschen Texte, falschen Waren oder Abweichungen vom freigegebenen Entwurf. Eine Freigabe schließt Rechte wegen eines Herstellungsfehlers nicht aus. Nicht mitgeteilte Grenzen der Ausgangsbildqualität verwenden wir nicht als pauschalen Haftungsausschluss.
5. Beanstandung eines Produkts
Schreiben Sie an sales@metalpic.eu mit Bestellnummer, Problembeschreibung und gewünschter Abhilfe. Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei. Wir dürfen eine angemessene Prüfung oder weitere Nachweise verlangen; Fotos, Originalverpackung oder eine Meldung innerhalb weniger Tage sind aber keine absoluten Voraussetzungen gesetzlicher Rechte.
Wir antworten innerhalb von 14 Kalendertagen schriftlich und begründet. Bitte stimmen Sie die Rücksendung ab, damit das Produkt den richtigen Ort erreicht. Eine fehlende vorherige Rücksendegenehmigung macht eine fristgerechte Beanstandung oder Widerrufserklärung nicht unwirksam. Notwendige Rücksendungs-, Reparatur- und Ersatzkosten bei nicht vertragsgemäßer Ware tragen wir. Erstattungen erfolgen mit dem ursprünglichen Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich ein anderes vereinbart wird, ohne Erstattungsgebühr.
6. Nicht personalisierte Waren und Galerieprodukte
MetalPic-Galerieprodukte, bei denen der Kunde nur ein auf der Website angebotenes Standardmotiv und Standardoptionen auswählt, gelten nicht allein deshalb automatisch als personalisiert, weil sie erst nach der Bestellung gedruckt werden. Für solche nicht personalisierten Waren sowie separat verkaufte Standardhalterungen / Aufsteller besteht grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht, sofern keine andere gesetzliche Ausnahme greift.
Wird dasselbe Produkt zusätzlich mit einem Kundenfoto, individuellem Text, einem nicht standardisierten Design oder einer anderen individuellen Vorgabe angepasst, kann die Ausnahme für personalisierte Waren gelten. Der Widerruf ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der nicht personalisierten Ware zu erklären. Die konkrete Rücksendeadresse, Paketstation oder der Beförderer wird mit dem Kunden abgestimmt.
7. Muster-Widerrufsformular
Verwenden Sie dieses freiwillige Formular nur bei einem widerrufsfähigen Vertrag. Es ist nicht für eine Mängelbeanstandung erforderlich und schafft kein Widerrufsrecht für ausgenommene personalisierte Waren.
An: MB „Mega Stock“, Laisvės al. 110, LT-44253 Kaunas, Litauen; sales@metalpic.eu.
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren/die Erbringung der folgenden Dienstleistung: ______. Bestellnummer: ______. Bestellt am/erhalten am: ______. Name des/der Verbraucher(s): ______. Anschrift: ______. Datum: ______. Unterschrift des/der Verbraucher(s), nur bei Mitteilung auf Papier: ______.
8. Streitbeilegung
Bleibt eine Beschwerde ungelöst, können Sie sich an VVTAT, vvtat.lrv.lt, bei grenzüberschreitenden Fragen an das Europäische Verbraucherzentrum Ihres Landes oder an ein zuständiges Gericht bzw. eine andere zuständige Streitbeilegungsstelle wenden. Zwingende Rechte Ihres gewöhnlichen Aufenthaltsstaats werden nicht beschränkt. Siehe die AGB.